Tuana Otantik olarak müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Aşağıdaki koşullar markamızın resmi değişim politikasını belirtir.
Not: Markamızda iade yoktur, yalnızca değişim yapılmaktadır.
1. Değişim Süresi
Ürün tesliminden itibaren 3 gün içinde değişim talebi oluşturulmalıdır.
3 günü geçen ürünlerde değişim yapılmaz.
2. Değişim İçin Gereken Şartlar
Değişim yapılabilmesi için ürünün:
Kullanılmamış
Yıkanmamış
Parfüm, deodorant, makyaj izi veya benzeri kokular içermemiş
Orijinal etiket ve ambalajı bozulmamış
olması gerekir.
3. Değişim Yapılamayan Ürünler
Kullanılmış / hasar görmüş ürünler
Hijyen sebebiyle küpe, iç giyim vb. ürünler (varsa)
Kampanya veya indirim ürünlerinde yalnızca stok varsa değişim yapılır
İade kesinlikle yoktur
4. Kargo Politikası
Değişim kargo ücreti müşteriye aittir.
Tarafımıza gönderilen ürünlerin kargoda zarar görmemesi müşterinin sorumluluğundadır.
5. Değişim Süreci
Değişim talebi e-posta ile iletilir: [email protected]
Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
Uygun bulunursa değişim işlemi yapılır ve müşteri bilgilendirilir.